Nosso compromisso com você

Manter um servidor de MU Online envolve custos contínuos com hospedagem, infraestrutura, proteção, desenvolvimento, manutenção e melhorias. As contribuições dos jogadores ajudam diretamente a manter o projeto funcionando e permitem que continuemos trabalhando para oferecer uma experiência estável e justa para toda a comunidade.

Nenhuma contribuição é obrigatória para jogar. Nosso objetivo é que qualquer jogador possa conhecer e aproveitar o servidor, enquanto aqueles que desejarem apoiar o projeto tenham a possibilidade de fazê-lo voluntariamente.

Queremos também deixar algo muito claro: antes de realizar qualquer contribuição, recomendamos que você leia atentamente as informações apresentadas nesta página. Não queremos que ninguém contribua sem entender o que está fazendo, quais benefícios estão associados à contribuição e quais são as condições aplicáveis.

Doações e contribuições

As contribuições realizadas pelos jogadores são voluntárias e têm como objetivo auxiliar na manutenção, desenvolvimento, hospedagem e melhoria do servidor.

Quando uma contribuição estiver associada a um benefício digital, como VIP, créditos, itens ou outras vantagens dentro do jogo, as condições correspondentes serão apresentadas antes da confirmação da contribuição.

Utilização dos benefícios e reembolsos

Antes de realizar uma contribuição, confira cuidadosamente o benefício selecionado e todas as informações apresentadas na página de contribuição.

Depois que a contribuição for confirmada e o benefício associado for disponibilizado ou utilizado na conta, não serão realizados reembolsos simplesmente por arrependimento ou desistência do jogador, salvo quando houver obrigação legal de reembolso ou quando a administração decidir de forma diferente.

Essa condição existe para evitar situações em que um benefício seja utilizado e, posteriormente, a contribuição seja contestada. Nosso objetivo não é dificultar o atendimento, mas manter um sistema justo tanto para os jogadores quanto para a manutenção do servidor.

Problemas técnicos

Caso ocorra uma falha técnica, cobrança duplicada ou o benefício associado à contribuição não seja disponibilizado corretamente, o jogador deverá entrar em contato com a administração para que a situação seja analisada.

Após a confirmação do problema, a administração poderá corrigir a entrega do benefício, disponibilizá-lo novamente ou realizar o reembolso quando for aplicável.

Transparência e responsabilidade

Estamos construindo este servidor com o objetivo de formar uma comunidade duradoura. Por isso, acreditamos que transparência é fundamental.

As contribuições são utilizadas para auxiliar na manutenção e evolução do projeto, incluindo custos relacionados à hospedagem, infraestrutura, proteção, desenvolvimento, manutenção e melhorias do servidor.

Se você tiver qualquer dúvida antes de realizar uma contribuição, entre em contato com a administração. Preferimos esclarecer uma dúvida antes da contribuição do que receber uma reclamação depois.

As contribuições ajudam a manter o projeto vivo, mas o mais importante para nós é que cada jogador saiba exatamente o que está fazendo e se sinta seguro ao apoiar o servidor.

Contestações de pagamento

Antes de contestar uma transação diretamente com o banco ou provedor de pagamento, recomendamos que o jogador entre em contato com a administração para tentar solucionar o problema.

Casos de fraude, utilização indevida dos meios de pagamento ou contestação de uma contribuição legítima poderão ser analisados pela administração, podendo resultar em medidas administrativas sobre a conta, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

Solicitação de atendimento

Para informar um problema relacionado a uma contribuição, o jogador deverá entrar em contato através do canal oficial de atendimento disponibilizado no site.

Para facilitar a análise, informe sempre que possível:

• Nome da conta utilizada no servidor;
• Data e horário aproximado da contribuição;
• Valor da contribuição;
• Benefício que deveria ter sido disponibilizado;
• Comprovante ou identificação da transação, quando disponível;
• Descrição detalhada do problema ocorrido.

Agradecemos a todos que apoiam o projeto e fazem parte da nossa comunidade. Cada contribuição ajuda na continuidade e evolução do servidor.